什么是呼叫中心套件？ -技术百科的定义

定义-呼叫中心套件是什么意思？

呼叫中心套件是一套软件产品，其中包括呼叫中心中使用的多个集成组件。 这些软件套件为组织提供了在单个平台内执行呼叫中心操作所需的一切。 它们还包括用于电话交换功能，自动呼叫分配，智能路由，出站拨号和语音邮件的工具。

呼叫中心套件通过提供运行呼叫中心所需的所有工具，赋予主管，经理和员工权力。 这些工具可提供更好的客户服务，减少总体费用并提高生产率。

Techopedia解释了呼叫中心套件

呼叫中心套件中的管理工具通过实时和历史报告丰富了企业，从而有助于衡量公司客户服务的质量。 该软件还可以帮助主管控制队列中的员工空缺，并使用户能够创建路由规则，以确保正确的部门处理呼叫。 呼叫中心套件还有助于分析员工绩效和预测，从而有助于改善员工培训和质量保证方法。

在某些组织中，呼叫中心套件可虚拟化呼叫中心，部署单租户或多租户应用程序并通过语音，聊天或电子邮件与客户进行通信。 这可能还包括基于技能的路由，Web回调，呼出呼叫分配，座席桌面脚本，语音识别和放弃的呼叫恢复等功能。