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定义-客户数据管理（CDM）是什么意思？
客户数据管理（CDM）是一种解决方案机制，其中可以收集，管理和分析组织的客户数据。 CDM致力于解决客户需求和问题，同时提高客户保留率和满意度，从而允许组织将客户数据转换为客户智能（CI）。
Techopedia解释了客户数据管理（CDM）
借助CDM，集成了一个或多个软件应用程序，以促进对可靠，高效的客户数据的访问。 吸引和留住客户需要对客户需求有清晰的了解。 CDM简化了客户关系管理（CRM），市场营销和客户反馈管理（CFM）。
CDM必须在组织的各个部门之间紧密集成，包括IT，销售和人力资源。 CDM流程包括：
- 分类 ：客户数据被分类和再分类。
- 纠正 ：验证收集的数据的准确性和一致性。 必要时，更新联系方式，并删除重复的记录。
- 充实 ：收集并完成不完整的数据。
- 收集 ：通过客户反馈系统或来源（例如销售，客户支持，调查，报告，新闻通讯和其他客户互动）收集客户数据和洞察活动。
- 组织 ：客户数据是在整个组织内组织和共享的。
