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定义-客户智能（CI）是什么意思？
客户智能（CI）广泛定义为收集和分析有关客户行为的数据的工作。 企业和组织使用CI资源和方法来了解客户在做什么以及为什么。 许多CI专业人员使用称为客户关系管理（CRM）系统的更广泛的资源套件来收集和使用CI数据。 因为CRM和CI工具通常由复杂的技术组成，所以参与CI的IT专业人员可能需要某些技能或证书。
Techopedia解释了客户智能（CI）
通常，客户智能（CI）依赖于聚合大量数据以使用特定技术输入并使用高级方法进行分析的过程。 数据库是客户关系管理（CRM）以及CI数据更特定用途的通用基础资源。 CI专业人员通常需要数据库使用和维护技能或资格。
除了操作数据库外，CI专业人员可能还需要了解协作数据建模的方法，例如跨渠道归因，其中涉及使用特定的建模软件来进行清晰的数据表示并为关键的业务决策提供资源。 CI中使用的数据可能会与CRM的其他领域和相关目标（例如销售人员自动化（SFA））中使用的数据重叠。
虽然CI工作的许多核心流程都涉及复杂的技术，但其中一些工作也存在于“现场”，在此领域，专业人员可能需要开发一些方法，以获取有关没有数字足迹的客户与企业关系的更多信息。或组织。 CI组件还包括调查和其他类型的客户拓展。
