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彼得·尚克曼（Peter Shankman）发推文说，他想要莫顿牛排馆（Morton's Steakhouse）的上等牛排，等他于2011年8月降落在新泽西州的纽瓦克（Newark）机场时，他可能没想到会发生这种情况。 但是，当一辆豪华轿车拉着莫顿的员工，手握牛排和两面时，就成为了新闻。
那么，这是有史以来最出色的客户服务吗？ “抽搐”？ 还是仅仅是旨在利用Shankman的100, 000多个Twitter追随者的PR特技？
很难说。 但是，还有一个更好的问题：为什么在大多数情况下，无论是在餐厅还是在本地Internet服务提供商处，都很难获得任何客户服务？ 根据神秘购物服务公司STELLAService的一项研究，Twitter上的平均响应也不是那么闪耀。 通过这种方式发送的客户服务投诉中，只有40％在24小时内得到了答复。 但是，当公司确实做出回应时，他们往往会做出很大的反应。 这就是为什么。 （对利用Twitter的力量感兴趣？在如何使用Twitter进行技术工作中获得一些想法。）
大公关
具有智能社交网络策略的公司知道，当客户寻求帮助时，其他人可能会在倾听。 讨论了出色的客户服务，这可以带来更多的销售和更多的关注。 Twitter是周围最流行的平台之一，这意味着一个快乐的小客户有时可能会变成一个大故事。 这意味着，当公司在Twitter上正确投放广告时，在营销品牌方面只需花一点功夫。
它也以其他方式起作用。 未解决的投诉和客户服务请求也可以引起注意-通常这不是公司想要的那种。 并且有机会说出自己的想法，客户通常会这样做。 换句话说，客户服务可能是公司在Twitter上给人留下积极印象的一种好方法-并希望保留负面评论。 （在《社交媒体管理绝地策略》中了解有关公司如何使用社交媒体的更多信息。）
减少繁文Tape节
随着客户服务自动化和外包业务的不断发展，确实有大量关于客户的故事，这些客户只是无法与公司的客户服务联系在一起，或者因为他们在获得服务时所缺乏的服务而感到震惊。 但是有趣的是，尽管公司削减了许多客户服务领域，但越来越多的公司正在招聘社交媒体团队。 根据socialmediaexaminer.com的数据，有93％的营销人员使用社交媒体开展业务。 这通常意味着需要一个专业的专业人员团队来监视客户在包括Twitter在内的社交媒体上的讲话。更好的可及性
更好地获得客户服务对于最终用户而言是个好消息，现在，最终用户有权直接（和公开）与品牌联系，要求提供更好的服务和产品。 当我直接说的时候，我的意思是推特往往比其他社交媒体渠道更直接。 例如，有关通过康卡斯特的社交媒体渠道@ComcastCares提供服务的故事很多。 这是因为该公司以及其他公司社交媒体成功案例使用复杂的CRM软件来监视Tweet和其他社交媒体提及。 然后他们跟进。 最好的公司几乎立刻就做到了。 （关于CRM中的CRM与社交媒体的结合。）
这与漫长而艰辛的过程相去甚远，而漫长而艰辛的过程使您在一个典型的客户服务电话中成为一名真正的现场代表。 因此，也许当一家公司希望并提供出色的服务时，这根本不是一回事。 这只是更好技术的力量。
不断发展的倡议
根据《广告时代》杂志的统计，到2012年底，Twitter将在美国拥有2100万用户。这超过了纽约州的总人口。 另外，全球已有超过1亿用户。 每天都有100万个新帐户添加到Twitter，您猜到，这个不断增长的人口中的大多数由学生和应届大学毕业生组成。 这代表了人们与公司以及彼此之间交流方式的转变。 想要新客户的公司知道他们需要用客户喜欢的语言说，而且这种语言似乎越来越多地用140个字符的推文来表达。 也许客户仍在通过蜗牛邮件（或赫克，电子邮件）与公司联系，但您可以打赌，这些渠道并不是公司制定战略的渠道。对于客户服务，只需鸣叫
最近的研究表明，许多公司在Twitter上被召唤时并没有那么快。 但是，尽管公司可能并不总是通过Twitter提供出色的客户服务，但是当他们这样做时，它们往往超越了职责范围。 对于在客户服务呼叫期间陷入困境的任何人而言，这本身就是值得一提的。
