什么是电子支持？ -技术百科的定义

定义-电子支持的含义是什么？

电子支持是客户服务和客户支持活动的总称，现在可以通过Web或数字系统进行，而以前通常是通过电话或亲自进行的。 互联网的增长和发展促进了电子支持，以及云模型和其他增强数字服务中心功能的进步。

Techopedia解释了电子支持

许多公司开始采用电子支持服务，部分是为了降低成本。 尽管一些专家估计，迁移到电子服务平台可以使每次客户互动的成本降低1000％或更多，但这并不是公司转向电子支持模型的唯一原因。 电话支持的传统问题包括等待时间长，劳动密集型模型以及处理情感互动的挑战。 对于许多公司而言，电子支持是缓解其中一些问题的好方法。

总体而言，公司正在寻求改进电子支持系统。 最大的限制之一是缺乏客户体验的个人互动。 许多电子支持服务以网页上聊天框的形式出现。 即使电子支持服务是实时的，也很难说服某人确实有一个“真实的人”在响应。 而且，那些为电子支持服务配备人员的人可能会因过多的技术或深入问题而感到不知所措。 公司将继续致力于使电子支持更加强大和舒适。