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多年来，IT支持人员和运营人员之间一直存在鸿沟。 每当出现技术问题时，员工只需拿起电话并致电服务台即可解决问题。 但是近年来，情况发生了变化。 由于越来越多的技术与我们的个人设备以及个人生活相结合，所有员工都必须学会如何使用他们的设备并提高生产率，这一点变得越来越重要。 （关于一些常见的IT挫败感，这是为什么不值得成为计算机专家的10个原因。）
在大多数情况下，这是随着人们对技术的了解而自然发生的，而且年轻的劳动力将他们对本机技术的了解带到了办公室。 结果，公司现在正在与知识渊博的员工打交道，他们可以解决问题，而无需寻求IT支持。 这代表了IT传统面貌的变化，并导致引入了一种新的方式来让员工获取信息和帮助他们所需：企业Genius Bar。 苹果公司推出的这种类似于零售业的服务台已经被SAP使用，它不仅限于技术支持，还包括交互，知识共享等。
什么是企业天才吧？ 嗯，这很像您当地Apple Store的服务台。 这些服务站可方便地在工作场所内设置，员工可以了解更多有关他们使用的设备和软件的信息。 但是与零售环境不同，重点是通知而不是销售。 此处还提供了传统的技术支持，例如硬件维修，软件更新和系统检查。 这个方便的小工作站可作为当今技术集成工作场所的多合一解决方案。 但是真的可以吗？ 让我们来看看。
教人钓鱼
我们都知道教人钓鱼的古语。 嗯，这同样适用于技术。 帮助台经常会解决技术问题，而不是向员工介绍企业技术。 但是，公司开始意识到的是，越来越多的员工了解公司所使用的技术，他们越有可能会保养设备并使用所有可用的工具。 公司的Genius Bar酒吧为员工提供了提问，现场演示或教程的机会，而不仅仅是将设备移交给技术人员并为他们完成所有工作。
技术应该使工作更轻松。 教员工如何有效使用设备的方法可以提高生产率。 就这么简单。
承担责任
Genius Bar的概念在BYOD的增长中起着重要作用。 iPad和iPhone在公司环境中一直处于移动设备使用的最前沿。 Apple商店的服务台为用户提供了一个进入的场所，询问有关如何更好地使用其个人设备以及如何处理公司可能未解决的硬件问题的问题。 换句话说，在公司将Genius Bar带入办公室之前，员工们是自己寻找它的。 （关于BYOD中的BYOD：这对IT意味着什么。）
将Genius Bar合并到公司服务台中的优点是，技术支持团队能够为企业使用设备提供帮助，这与面向个人使用的零售机构的技术支持不同。 一家由Genius Bar提供的公司还可以帮助员工了解服务台软件的工作方式，如何处理办公室内的常见问题，可以自己解决的问题以及与工作场所直接相关的其他问题。 这是外部提供商无法处理的信息。
已经发生了
可以将Genius Bar整合到工作场所中。 技术公司SAP可能是将这一概念付诸实践的最著名的公司。 SAP于2012年在其位于德国Walldorf的总部设立了移动解决方案中心。
该中心的设置就像零售环境一样，鼓励员工来问问题，测试新软件并与服务台团队进行互动。 这不仅使员工能够了解更多信息，而且使服务台和业务部门融为一体。 结果，其他公司正在考虑提供类似的IT服务中心。
再见服务台？
关注的领域之一是，如果Genius Bar方法被更广泛地采用，传统的服务台将会发生什么。 它肯定会给支持人员带来新的职责，例如教育员工和提供教程，但是在大多数情况下，这些员工仍将承担许多相同的职责，例如处理硬件/软件问题，资产库存管理以及使用公司的-广泛的IT支持软件。
内部Genius Bar的目的是增强服务台体验并提供更高水平的服务。 随着技术的不断发展，我们将看到对动手方法进行技术支持的需求不断增长。 但是，如果您从事IT工作，请不要担心。 Genius Bar可能会改变您的工作，但不会使您过时。 毕竟，每个Genius Bar仍然需要背后的天才。
