目录:
定义-预测拨号程序是什么意思？
预测拨号器是呼出呼叫处理系统，旨在保持较高水平的活动并在联络中心提供成本效益。 这些拨号器能够自动呼叫电话号码列表，筛选出诸如答录机和忙音之类的不必要呼叫，并将等待中的代表与客户联系起来。
这种基于软件的解决方案可帮助公司避免使用昂贵的电话板和其他相关硬件，这些维护成本很高。 预测拨号器易于安装和配置，因此在电话推销，收款，服务跟进，调查和约会确认中占据重要位置。
Techopedia解释了预测拨号器
预测呼叫者经过编程，可以通过测量可用座席的数量，线路，平均处理时间以及某些其他因素来预测呼出呼叫何时接听电话，以调整出站呼叫。 他们使用统计算法来减少座席在对话之间等待的时间，还减少了在没有座席可用时有人应答的情况。 拨打号码时，可能有两个延迟源，第一个是仅接听一小部分拨号，因此，如果接听了四个拨号中的一个，则每次有业务代表时，预测性拨号器都会拨打四行。 第二个延迟是，即使被应答的拨号盘在拿起前也要花费一些时间。
