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故障单系统是IT业务中最古老的工具之一。 它们使技术人员和其他支持人员可以快速响应并纠正客户的问题。 另一个迅速发展的软件是客户关系管理软件（CRM）。 这种类型的软件使组织可以跟上客户的重要信息，例如联系信息，订单状态和许多其他数据点。 填补这两个软件系统之间鸿沟的是一种称为专业服务自动化软件（PSA）的新型软件。 PSA系统旨在通过使企业更智能，更高效地运行来帮助企业发展。 因此，让我们看一下它们是如何工作的。 （在“客户关系管理的六大趋势”中获取有关CRM的一些背景信息。）
什么是PSA系统？
简而言之，PSA系统使企业可以集成大量客户数据。 实际上，您的组织可能已经使用PSA系统，而您甚至都不知道。 熟悉“故障单号”的概念的任何人都已经熟悉PSA系统，“故障单号”是一种用于检测，跟踪和报告问题的常用方法。 但是PSA系统远远不只是故障单。 大多数PSA软件都连接到数据库，该数据库可以保存每台机器的完整历史记录，包括资产跟踪号，序列号，补丁，已安装的软件和硬件版本。
PSA系统的好处
那么所有这些数据的意义何在？ PSA系统允许任何技术人员一目了然地评估特定客户的问题。 因此，如果客户的系统神秘地陷入了麻烦的软件中，那么好的PSA系统将通过准确记录对相关系统所做的操作（例如应用了哪些补丁，哪些注册表项）来深入了解该问题。已清除或执行了任何其他操作。 这将提供有关任何IT问题的数据，从而使这些问题更易于修复。 （有关技术支持的更多信息，请参阅提供更好的IT支持的10条提示。）
