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定义-社交媒体分析（SMA）是什么意思？
社交媒体分析（SMA）是指从社交媒体网站和博客收集数据并评估该数据以制定业务决策的方法。 此过程超出了通常的监视或对转推或“赞”的基本分析的范围，从而形成了对社会消费者的深入了解。 这被认为是使企业能够：
- 执行一对一和一对多的集中参与
- 通过各种业务功能（例如客户服务，市场营销，支持等）增强社交协作。
- 最大化客户体验
社交媒体是了解实时消费者选择，意图和情感的良好媒介。 社交媒体分析最普遍的应用是在更加激动人心的水平上了解客户，以更好地针对客户服务和营销。
Techopedia解释了社交媒体分析（SMA）
社交媒体分析程序的第一步是弄清楚哪些业务目标可以从收集和评估的数据中获得好处。 标准目标包括最大化业务收入，减少客户服务支出，获取有关服务和产品的反馈以及增强对业务部门或特定产品的公众意见。 确定业务目标后，必须概述执行数据客观评估的关键绩效指标（KPI）。
实施社交媒体工具的优势包括：
- 竞争优势：SMA工具可以帮助企业更好地理解其品牌，从而在竞争中脱颖而出。 这通常包括了解客户如何使用特定服务或产品，客户在使用这些服务或产品时面临哪些问题以及了解客户如何看待特定公司或产品。
- 向客户学习：在许多情况下，客户可能针对组织所面临的某些问题拥有有效的解决方案。 例如，如果市场上没有适当文件的产品，使用错误的机会就会增加。 一些用户可以通过反复试验解决这些问题，然后将其发现发布在论坛上，这可以帮助公司确定是否需要更好的文档以及用户真正需要知道什么。
- 改善产品和服务：这是SMA的主要目标。 关于产品和服务的推文，博客，评论和投诉不计其数。 大量信息包含消费者情感，可用于评估用户对特定产品或服务的体验。 然后，可以使用这些信息来帮助公司取得更好的业绩。
