使用根本原因分析来调查应用程序问题

作为IT经理，诊断问题并不总是像听起来那样容易。 想象一个典型的场景：一个用户打电话给您。 也许他们无法访问他们的电子邮件，或者在尝试加载特定网站时收到错误代码。 不幸的是，用户无法告诉您问题是什么-他们只能告诉您问题的症状。 有时，这些症状表明修复起来很容易，而有时，您必须深入研究以发现基础架构中实际存在的问题。

让我们考虑一个实例，当用户打电话报告互联网已关闭时。 这可能是由于服务器宕机或虚拟化问题引起的。 无限的可能性无穷无尽，而且正如任何IT经理所知，筛选可能出现的问题既令人沮丧又耗时。

这就是根本原因分析（RCA）发挥作用的地方。 这种类型的分析涉及使用可以快速有效地确定错误或问题根源的专用软件。