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许多个人消费者从未听说过服务水平协议（SLA），或者如果有的话，它已经被隐藏，未被注意，并以精美的Internet或数字服务注册表格形式出现。 另一方面，许多高级管理人员和其他高层业务管理人员知道SLA的含义以及为什么它对于从第三方提供商处获得各种技术服务的企业很重要。 而且你也应该。 实际上，如果您要购买技术服务，则在登录之前先阅读服务级别协议是个好主意。
服务级别协议本质上是一种书面协议，描述了客户对服务提供商的期望。 SLA的思想是服务不同于消费产品。 解释某人购买一件衣服，一件电器甚至是汽车之类的东西所获得的收益很容易，但是要确切解释客户从服务提供商那里得到的收益却有点困难。 SLA通过阐明服务的准确卖点和价值来解决此问题，从而帮助客户和提供者在达成交易时进入同一页面。 至少，这是这些文档的主要目标。
IT市场中的SLA
在过去的几十年中，SLA通常由提供宽带连接的互联网服务提供商（ISP）发行。 如今，随着云托管服务，软件即服务和其他“ Web可交付成果”的迅速崛起，对复杂SLA的需求越来越大，这些SLA明确说明了何时提供服务，如何支持服务以及哪些客户可以使用通过登录拥有“权利”。 （在“关于云定价的五件事”中了解有关云托管的更多信息。）
