CRM策略为何失败（以及解决方法）

多年来，企业已实施客户关系管理（CRM）以增加收入。 CRM策略的最佳实践和创新可以帮助企业获得并保持客户，从而获得利润。 但是仅仅使用CRM并不能保证业务收益。 成功使用CRM涉及计划，确定明确的业务目标，最重要的是关注客户。 在这里，我们将介绍一些最佳的CRM做法，以及如何将它们用于提高企业的利润。

什么是CRM？

客户关系管理首先是一种策略，处理公司行为的管理以及与客户，客户和潜在客户的互动。

与流行的看法相反，该软件并非旨在管理客户数据库。 取而代之的是，CRM合并了公司关于客户的所有信息，无论是来自销售，市场营销，客户服务还是其他公司部门的信息。 这种信息池使组织中的任何人都可以访问提供优质服务所需的所有信息，可以利用向上销售和交叉销售的机会以及微调的营销和销售策略。