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对于许多公司而言，IT部门是骨干和神经中枢，使信息在整个系统中顺畅流动。 IT部门在公司层次结构中占有独特的位置。 它的任务不一定与公司的主要业务有关（实际上，所有类型的公司都有从食品到时尚的IT部门），但它并不独立于其余部门。
尽管IT人员不一定是其他员工的下属，但他们确实维持某种客户服务职位。 为员工提供IT支持是公司中任何IT部门的重要任务。 这使公司中的人员可以有效地执行任务，并提高公司的生产率。 那么他们如何才能更好地完成这项工作呢？ 这是IT部门应考虑的10个技巧。 （从事IT工作有其弊端。要成为IT专家并没有十大理由。）
有票务系统
许多为客户提供技术支持的大公司都有票务系统，以跟踪其任务并跟踪任何工作的进度。 即使是内部的，简单的票务系统也可以帮助组织部门，这样技术人员就不会忽略需要做什么。 票证系统最基本的功能是能够自动响应票证编号和“备注”字段，以便技术人员可以记录有关票证进度的重要信息。…或至少有一个专用电子邮件地址
一些公司可能没有资源（或不希望拥有）具有完整功能的票务系统。 一个不错的选择是设置一个专门的电子邮件地址来解决问题和支持问题，并为新电子邮件提供自动回复功能。发送更少的电子邮件
花一些时间在一封电子邮件或一封邮件中回答正确的问题。 许多IT人员遇到的问题是，他们往往会浪费时间仅写电子邮件或来回发送消息。 例如，如果他们收到一封电子邮件，说“我无法收到电子邮件”，则他们可能会发送“您正在使用什么设备？”的快速回复。 然后他们会收到“我的笔记本电脑”的答复，他们将答复“这是什么操作系统？” 这实际上可以持续一整天。 相反，IT部门应花时间确保他们在一封电子邮件中获得了所需的所有信息，然后提供一个答复。 花一些时间详细地答复该人可以帮助减少无休止的来回对话。提供有关已知错误的信息
提供常见问题解答或“已知错误”页面。 大多数人与其他用户有相同的问题。 通过为所有人提供常见问题解答，或者提供详细描述已知错误（以及对这些错误的处理方式）的页面，IT部门可以减少他们必须回答的重复电子邮件或消息-更不用说对问题是否存在的仇恨了正在解决。建立论坛
对于拥有大量用户的大型公司而言，创建一个供人们列出其问题或疑虑的论坛可能是有意义的。 这使员工能够相互回应并互相帮助。亲自回应
这似乎很简单，甚至是合乎逻辑的事情，但是许多IT部门在处理请求时仍然使用“团队”或“您的支持团队”。 这不仅使许多用户烦恼，而且还听起来像部门正在设法避免承担责任和承担责任。 如果IT员工亲自回答每个请求并包括他们的姓名，这将帮助员工感到请求将得到处理，并且还为他们提供了一种在他们确实需要帮助时与某人联系的方式。提供时间表
让人们知道何时解决问题。 同样，这看起来似乎是常识，但是一旦问题解决，实际上很少有人花时间向要求支持的人发送消息。 这不仅礼貌，而且还提供了时间戳和其他问题出现时的书面记录。寻求反馈
任何部门或公司都想知道他们的表现以及他们如何改善服务。 解决请求后，最好征询员工的反馈。 准备好指向表单的链接，或者简单地询问他们对服务的看法。不能容忍虐待
人们容易感到沮丧，尤其是那些从事高压工作的人。 在某些情况下，这可能意味着要挫败其他人，例如IT员工。 尽管许多主管将IT部门员工视为下属，但这并不意味着他们是仆人。 IT部门经理和主管不应容忍其他部门的虐待，尤其是那些口头上虐待员工的部门。要专业
因为IT部门主要处理内部事务，所以在处理请求时很容易变得随意，甚至很粗鲁。 但是，在响应请求时，IT人员应该始终以专业的态度，甚至友好的语气表达自己的想法。 礼貌可以走很长一段路。
这些只是帮助IT部门为其公司提供更好服务的一些技巧。 如果您还有其他提示，请在@Techopedia上分享。
