什么是客户协作？ -技术百科的定义

定义-客户合作是什么意思？

客户协作是指组织使用客户反馈来使其业务，产品和服务受益的方式。 常用的客户协作方法的示例包括社交媒体，基于网络的录制和分析，视频反馈以及通过客户关系管理（CRM）的基于Web的协作。

客户合作也是1991年敏捷宣言的四个关键点之一。

Techopedia解释了客户合作

作为一种客户关怀方法，客户协作业务超越了传统的呼叫和联系中心，允许客户通过与企业及其员工进行直接互动来表达自己的声音。

客户协作主要通过社交媒体将联络中心的技术和流程与客户与公司员工之间的积极有效的参与结合在一起，而社交媒体是企业与客户协作的主要组成部分。 诸如Facebook和Twitter之类的工具通常用于评估客户的兴趣或不满意程度，并揭示公司的关键问题，咨询，挫折和成功。