什么是客户信息管理（CIM）？ -技术百科的定义

定义-客户信息管理（CIM）是什么意思？

客户信息管理（CIM）是管理企业中客户数据的一种做法。 它是一个广义术语，涉及更广泛的主数据管理类别。 在CIM中，IT专业人员处理给定业务体系结构中存在的所有客户标识符和数据点。

Techopedia解释了客户信息管理（CIM）

描述客户信息管理（CIM）的一种方法是将其与相似的术语进行对比。 例如，客户关系管理是指系统和工具的术语，可以帮助企业与客户更好地进行沟通或分析正在进行的交易或潜在交易。 相比之下，CIM是获取有关客户的孤立数据位并对其进行整体管理或将其部署到他们能发挥最大作用的地方的过程。

客户信息管理通常在整个体系结构中完成。 例如，如果员工正在交叉索引帐户以提供更易于访问的构成CIM的客户标识符或名称或帐户历史记录。 在执行CIM时，工作人员可能需要处理结构化程度更高或结构化程度较低的数据，例如，从Internet论坛中收集零散的信息，或者从信件或其他印刷通讯中挖掘客户名称和编号。

CIM的最终目标是订购企业在其软件体系结构的任何部分中拥有的有关客户的所有信息，从而打破数据孤岛，从而使企业拥有最佳的情报，并从其数据资产中受益最大。