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定义-电子客户关系管理（E-CRM）是什么意思？
电子客户关系管理（E-CRM）是基于Internet的技术（例如电子邮件，网站，聊天室，论坛和其他渠道）的应用，以实现CRM目标。 它是CRM的结构良好且协调一致的流程，可自动化营销，销售和客户服务流程。
有效的E-CRM可提高流程效率，并改善与客户的互动，并使企业能够定制满足客户个人需求的产品和服务。
Techopedia解释了电子客户关系管理（E-CRM）
电子客户关系管理为通过基于Web的技术在企业，客户和员工之间进行交互提供了一种途径。 该流程结合了软件，硬件，流程和管理承诺，旨在支持整个企业范围内的CRM业务战略。
通过各种平台和设备（例如笔记本电脑，移动设备，台式机和电视机）的便捷Internet访问，激发了电子客户关系管理。 但是，它不是软件，而是利用基于Web的技术来交互，理解并确保客户满意度。
有效的E-CRM系统通过多个渠道实时跟踪客户的历史记录，创建并维护分析数据库，并在吸引，扩展和维护三个方面优化客户的关系。
典型的E-CRM策略涉及收集客户信息，交易历史和产品信息，点击流和内容信息。 然后，它分析客户特征以提供包含客户的个人资料和交易历史记录的交易分析，以及包含探索性活动的活动分析，这些活动显示客户的导航，购物车，购物模式等。
E-CRM的优点包括：
- 改善客户关系，服务和支持
- 使客户的行为与合适的报价相匹配
- 提高客户满意度和忠诚度
- 更高的效率和更低的成本
- 营业收入增加
制定战略并实施E-CRM解决方案的企业能够根据技术调整其流程，从而有效地在所有渠道中提供无缝，高质量的客户体验。 客户可以通过按需提供的在线个性化服务来自助。 互联网提供了一种简单而理想的媒体，客户可以从该网站获取信息，购买产品并使用常见问题解答部分，论坛或聊天室找到答案。
