越来越多的消费者开始选择通过传统电视流式传输内容。 根据扩散组织（The Diffusion Group）的数据，仅去年一年，美国普通消费者就每周观看来自亚马逊即时视频，Hulu，Netflix等来源的近四小时（3.6）的OTT内容。 今年这个数字将几乎翻倍，达到每周6.9小时，并且到2020年每年都将稳定增长。
因此，在线内容提供商在CRM方面的工作变得越来越复杂，并在增加广告投放效果的同时努力发展并维护其用户群。 订阅视频点播（SVoD）分析平台对于帮助内容提供商有效地浏览这一新媒体格局变得越来越重要。
为了成功管理视频订阅服务，业务部门需要访问一组随时可用的数据。 尽管可以跟踪几种不同类型的数据，但是您的总体业务和计划目标应确定哪些数据集对您最重要。 视频订阅服务的常用跟踪数据集或关键性能指标，通常包括产品使用情况，定价，内容，用户保留率和获利。 这些数据的及时性以及访问的便捷性可以决定您的企业成功。 例如，如果您有数据表明订阅者已经闲置了三周，则可以立即对其进行操作，以尝试重新吸引该用户，然后再取消订阅。 但是，如果直到另外三个月后您仍无法访问该数据，则您可能已经失去了该客户，从而使该见解无用。
