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定义-技术支持（Tech Support）是什么意思？
技术支持（tech support）是指公司为客户提供产品，软件，手机，打印机以及其他电子，机械或机电产品的一系列服务。 技术支持服务通常为用户提供解决一些常见问题的帮助，而不是提供有关如何使用产品的培训。
Techopedia解释了技术支持（Tech Support）
技术支持通常通过电话，电子邮件，聊天（IM）或使用用户可以用来直接联系技术支持的特殊软件或软件扩展来提供。 技术支持代表非常熟悉他们提供支持的产品的来龙去脉。 如果存在技术支持无法解决的问题，则将其上报给开发团队，并记录为应在以后的产品更新或下一个产品迭代中修复的错误。
有几种关键类型的技术支持：
- 时间和材料：这种支持在技术行业中很常见。 也称为“故障修复” IT支持，材料和技术人员服务费的付款应由客户按预先协商的价格支付。
- 托管服务：通常提供给大型客户，而不是个人客户。 持续向客户提供固定价格的明确定义的服务和性能指标的列表，该价格已在合同中达成协议。 提供的服务可以是服务器的24/7全天候监视，24/7服务台等。 当无法远程解决问题时，这可能包括现场访问。
- 营业时间：这是一个预付费的支持系统，在该系统中，客户需要支付一定的时间，可以每月或每年使用。 这使客户可以灵活地使用小时，而无需麻烦的文书工作或多张账单。
