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定义-售后服务支持是什么意思？
售后服务是在商品或服务售出后提供的服务。 大多数售后支持涉及保修，保修，升级或维修服务。 某些售后客户支持包括在产品或服务的整个生命周期中与原始设备制造商（OEM）的持续关系，而其他保修则受时间限制。
售后支持包括各种可满足消费者的服务。 它旨在帮助客户正确使用产品，这可以吸引回头客，提高客户之间的品牌忠诚度并确保客户满意度。
Techopedia解释了售后支持
消费者的售后支持条款可以包括产品使用培训，软件更新，计划的维护或材料或零件的提供，维修和保养，退款保证或在损坏或损坏的情况下的更换保证。缺陷。
各种售后支持可能包括以下内容：
- 技术支持/服务台：协助技术产品，例如PC，软件产品，手机，电视以及大多数电气或机械产品
- 客户支持：包括帮助客户使用产品的服务
- 自动化的客户服务：每天24小时提供帮助，并且可以在线获取
- 支持自动化：包括在线知识库，例如在论坛中提出问题，主动支持（例如对警报系统的24/7监视）以及通过问题，日志文件或配置更改生成解决方案的预防性支持。
售后支持包括客户支持和客户服务，这是由国际客户服务协会标准化的。
今天，售后支持对于消费者和制造商而言仍然是重要的工具。 客户期望获得经济有效且可靠的售后服务。 制造商还依靠消费者的满意度来维持业务和销售。 如果没有良好的售后服务，产品将很难销售。
