什么是协作式CRM（CCRM）？ -技术百科的定义

定义-协作CRM（CCRM）是什么意思？

协作客户关系管理（协作CRM或CCRM）是一种CRM方法，其中将组织的客户交互数据集成并同步共享，以增强客户满意度和忠诚度，以实现最大的收益和收入。 协作式CRM集成了客户，流程，策略和洞察力，使组织能够更有效地服务和留住客户。

Techopedia解释了协作CRM（CCRM）

协作CRM的分类如下：

• 交互管理：增强企业对客户（B2C）的沟通
• 渠道管理：利用当前的技术和趋势来改善渠道互动

收集和共享协作型CRM数据，以通过聊天，网站，电子邮件和语音响应系统，从跨部门的客户交互中实施战略，产品和客户分析，同时支持多种后台流程，例如账单，发票，营销，广告，财务和计划。

协作CRM的优势如下：

• 确定减少客户服务成本的机会
• 集成数据以创建增强的客户服务概述
• 促进客户与渠道的互动