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定义-客户关系分析（CRA）是什么意思？
客户关系分析（CRA）是系统的术语，可以帮助分析有关客户的数据，以便企业可以更好地计划或做出更好的决策。 CRA工具可以使用数据挖掘来订购数据并提供可访问的结果，以帮助决策者进行销售，客户拓展和其他业务流程。Techopedia解释了客户关系分析（CRA）
CRA的核心与客户关系管理（CRM）非常相似。 这两个术语的使用之间的主要区别似乎是，尽管CRA更适合于存储数据的分析，但CRM最常应用于与客户互动过程中使现有数据可见的系统，或通常显示以下内容的系统：单个客户，不一定用于数据挖掘，而是用于一般参考。 例如，带有客户联系信息的简单可视表通常属于CRM，而分析数百名客户并将其分类为可操作类别的软件产品属于CRA。
CRA可以提供诸如获利能力分析之类的结果，该结果可以预测在给定情况下谁可能进行购买。 它还可以进行其他预测，以帮助企业更清楚地了解客户群。 与CRM一样，CRA也可以帮助企业“了解”并更好地为其客户服务。 专家报告的CRA的主要挑战之一是将这些工具安装到现有IT结构中的任务。
