问问自己，您在企业或组织中可以做的更好的事情，而精心设计，实施和管理的客户关系管理（CRM）解决方案可能会有所帮助。 但是，对于许多人来说，CRM的概念只不过是一种荣耀的联系系统而已，这是一种仅由销售团队使用的现代Rolodex。
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现代CRM解决方案的实际情况大不相同，可以应用的领域列表仅受您的想象力限制。 或可能是出于必要。 CRM可以帮助管理数据，运行营销活动，简化销售流程，帮助防止客户因竞争而流失，并使新机会更加明显。 它还可以使销售人员更容易销售，并且可以改善客户服务以及介于两者之间的整个业务流程。 合同管理，事件管理，资产管理，培训管理……功能清单不胜枚举。 更妙的是，CRM可以帮助您整合零散的数据和信息，并提供实时的世界视图。
但是，由于多种原因，存在CRM项目失败。 他们发生了。 结果，许多人对CRM的看法不正确。 这通常是由于对系统构想不佳甚至是自制解决方案的不良体验。
