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定义-客户关系营销（CRM）是什么意思？
客户关系营销（CRM）是一个业务流程，通过营销策略和活动来建立客户关系，客户忠诚度和品牌价值。 CRM使企业能够与既定和新客户建立长期关系，同时帮助简化企业绩效。 CRM通过员工培训，营销计划，关系建立和广告整合了商业和客户特定策略。
Techopedia解释了客户关系营销（CRM）
CRM的核心优势是能够从客户反馈中收集洞察力，以建立增强，扎实和专注的营销和品牌意识。 Web技术和全球对客户忠诚度的高度关注是推动开发更多创新CRM策略的主要动力。
CRM还：
- 提供直接评估客户价值的方法。 例如，对客户真正感兴趣的企业会获得客户和品牌忠诚度的奖励。 由于CRM是互利的，因此市场份额的生存能力正在稳步提高。
- 提供交叉销售机会，根据客户的批准，企业可以向多个客户推销经过验证的营销或品牌策略。
客户关系营销不应与“客户关系管理”混淆，“客户关系管理”是一个相关的但独特的概念，共享CRM的缩写。
