什么是客户自助服务（css）？ -技术百科的定义

定义-客户自助服务（CSS）是什么意思？

客户自助服务（CSS）是一个过程，它通过不需要客户服务代表（CSR）协助的过程和方法促进用户支持。 CSS提供高效的24/7/365自助支持和高效的数据访问。 成功的CSS模块取决于类的复杂程度，可用数据和访问的简便性。

它主要用于CRM（客户关系管理）系统。 ERM（员工管理系统）也可以为员工实施CSS。

技术百科解释了客户自助服务（CSS）

CSS应用程序部署之所以有用，有几个原因，其中包括降低成本是最关键的，特别是与通过电话，电子邮件或实时聊天进行的传统CSR服务相比时。

最大的缺点是许多客户不将客户自助服务视为支持。 在拥有一个真正的自助服务系统和一个帮助部分之间有一条细线。 有时候，客户只是想与一个有生命的人打交道，而不管他们是否可以自己解决问题。 鉴于此，展示自助服务选项，同时允许访问CSR是两个系统成功的关键因素。