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定义-客户关系管理（CRM）是什么意思？
客户关系管理（CRM）是指公司和组织（包括相关的集成信息系统和技术，通常以软件形式）广泛使用的策略，用于记录和管理其总体数据以及与当前，过去和潜在客户的交互。
CRM致力于确保所有与客户接口的组织功能（即销售，市场营销，技术支持）均有效且同步，从而确保为原先和潜在的客户提供充分和适当的服务。
Techopedia解释了客户关系管理（CRM）
CRM的最关键目的是管理公司客户互动的每个实例。 CRM使用许多内置工具来管理，存储和分发客户信息，这些内置工具可以应用于与客户或任何给定类别的客户有关的原始数据。 例如，可以分析数据以根据人口统计，职业和年龄等将客户分类。
CRM在组织的营销和研究部门中扮演着至关重要的角色。 例如，如果数据表明大多数客户来自德克萨斯州，则销售和营销部门可以为该州定制策略。 这些和其他数据挖掘工作可能显示出趋势，可以帮助企业做出明智的战略决策，明智地利用技术来满足客户的需求。
