问：
自动化如何帮助单个系统操作员？
A：企业自动化的核心价值之一是其减轻个人劳动负担的能力。 传统系统操作员是自动化系统的最大受益者之一。 他们直接从迁移和更改中受益，这些迁移和更改将较小或平凡的任务交给自动化服务。
随着时间的流逝，系统操作员的角色已经改变。 在数字计算的早期，直接需要熟练的动手管理员。 这些系统操作员通常称为“ sysops”。
随着网络技术的发展，网络管理员开始扮演非常重要的角色。 寻找团队来处理服务器的想法变得很普遍–所有这些管理员仍然很重要，但是由于自动化的发展，他们可能无法像过去那样完成大量的工作。
埃里克·赖特（Eric Wright）在Turbonomic博客文章中讨论了“时间恢复”，并建议“任何自动化流程都具有主要的好处。”赖特建议，通过使用正确的计算，企业可以估算出自动化可以节省多少工作量或可以应用多少时间。
自动化的价值还导致管理服务提供方式的差异。
2014年的Rackspace博客文章中说明了一个示例，其中介绍了各种Rackspace管理的云选项。 在这篇文章中，以Rackspace客户服务的演变为特征，以“狂热支持”为特征。Rackspace将“托管基础架构”和“托管运营”进行了对比。托管基础架构将仅在客户公司积极管理系统的同时支持云基础。 托管操作将根据客户的需求采用“ sysops”方法或“ DevOps”方法。 “ sysops”或“系统操作员”方法将保留更多与人为注意网络组件有关的功能。 “ DevOps”方法将集成更多的自动化功能，同时将服务器分为可管理的组。
尽管在许多情况下自动化的好处显而易见，但一些批评家却反对这种观点，即自动化正在推动系统朝着完美的方向发展。
乔什·考夫曼（Josh Kaufman）在“个人MBA”博客上描述了“自动化的讽刺”，即在某些情况下，更自动化的系统实际上很难进行故障排除的想法，仅是因为系统运营商可能没有给予足够的重视。
为了支持与自动化传统知识背道而驰的想法，Kaufman讨论了自动化IT环境中的“新常态”。 有一种想法是，如果人工管理员感到多余或没有足够的工作要做，他们将不会像在系统中寻找问题那样保持警惕。 Kaufman写道，该解决方案是持续不断的采样和测试。 Kaufman质疑如何使管理员保持足够的投入以及早发现错误，并在出现问题时及时处理问题。
尽管有反对者，但大多数企业都同意自动化是未来的方式，但需要注意的是，围绕警惕性的严格标准当然仍然适用。 通常，企业可以从自动化任务中获益，并可以评估自动化工具以了解其在自动化投资上的回报以及它对业务的支持程度。
