什么是交互管理？ -技术百科的定义

定义-交互管理是什么意思？

交互管理是IT中的一个广义术语，用于指代有助于管理用户之间各种交互的技术的使用。 这些可以包括各种各样的交互，从财务交易到公司同事或雇员之间的交互。

Techopedia解释了交互管理

交互管理的一种类型称为客户交互管理（CIM）。 这种类型的交互管理是企业软件的一种形式，可维护公司与其客户之间的交互桥梁。 CIM解决方案可以支持多通道通信，例如电子邮件，文本，电话和即时消息传递系统。 这些是员工定期与客户联系的系统，例如在外拨电话中心或销售部门。 其他类型的交互管理系统适用于公司或企业内部使用。

交互管理工具可以包括一些流程，这些流程可以帮助经理或领导者与团队进行交互，以实现更好的绩效，授权和团队建设。 交互管理的基本思想是，技术可以帮助单个用户查找资源，但也可以帮助多个用户彼此协作。 无论是为客户交互创造更好的工具还是促进团队建设，都开发了交互管理软件和系统，以增强一些交互的人工流程，可以通过更好地访问数据或其他IT资源来改善交互流程。