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定义-ISO / IEC 20000是什么意思？
ISO / IEC 20000是由IT / IEC JTC1 / SC7于2005年制定，随后于2011年进行了修订的IT服务管理标准。该标准描述了一套最佳实践管理流程的集成，共同形成了旨在有效开发的服务管理系统。向企业及其客户提供IT服务。技术百科解释了ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000是第一个国际认可的IT服务管理标准，这使其成为企业和公司遵守的重要且有益的标准。 该标准分为两个部分：ISO / IEC 2000-1（描述了开发和实施适当的IT管理系统的要求）和ISO / IEC 2000-2（描述并解释了适用于此的最佳实践和过程）。与业务的IT管理系统有关的服务管理。
ISO / IEC 20000最初基于BSI集团开发的BS 15000，其制定目的是反映和实施信息技术基础结构库（ITIL）框架设置的最佳实践指南。 但是，ISO / IEC 20000还支持其他IT服务管理框架，例如Microsoft Operations Framework和ISACA COBIT框架的某些组件。 像大多数ISO标准一样，企业和组织也需要经过认证才能被认可，而个人可以通过各种考试和研讨会作为实施标准的专家而被认证。
ISO / IEC 20000的目标包括：
- 达到国际公认的最佳实践标准
- 开发由业务目标驱动和支持的IT服务
- 实施控制以保持一致的服务水平
- 将流程和技术与工作人员集成在一起，以完全支持业务目标
- 实现与ITIL的兼容性以促进持续改进
