什么是服务管理（itsm）？ -技术百科的定义

定义-IT服务管理（ITSM）是什么意思？

IT服务管理（ITSM）是使企业IT服务与业务保持一致的过程，并且主要致力于为最终用户提供最佳服务。

IT服务管理涉及如何以最终用户从访问的IT资源，应用程序，业务流程或整个解决方案堆栈中获得最理想结果的方式来交付IT资源和业务实践。

Techopedia解释了IT服务管理（ITSM）

IT服务管理是围绕衡量IT解决方案的端到端交付而不是其开发的过程和实践构建的。 ITSM衡量解决方案在满足最终用户的服务水平期望方面的运营效率，以及技术IT如何管理这些系统以交付期望的服务水平。

ITIL（信息技术基础结构库）就是这样一套全面的最佳实践，程序，标准和ITSM权威框架，可帮助组织和个人以结构化格式管理IT服务，并确保在组织内或跨第三者达到服务标准派对服务提供商。