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定义-IT服务质量管理(IT SQM)是什么意思?
IT服务质量管理(IT SQM)是确保和管理组织内交付和使用的IT服务质量的一种做法。
它是一个广义术语,其中包含许多不同的技术和流程,以确保IT服务达到或超过所需的质量标准。
Techopedia解释了IT服务质量管理(IT SQM)
IT服务质量管理是IT管理的一门学科,旨在在整个组织的所需质量基准内提供一致级别的IT服务。 它分析,确保和管理IT所有功能(例如软件服务,硬件服务,网络服务等)的质量。
IT服务质量管理利用关键质量指标(KQI)来衡量,监视和维护IT服务的质量。 IT服务质量管理的一些关键组件包括:
- 软件服务质量
- 网络/互联网服务质量
- 用户体验
- 硬件服务质量