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定义-服务水平协议（SLA）是什么意思？
服务水平协议（SLA）是服务提供商与客户之间的服务合同组成部分。 SLA提供与服务产品有关的特定且可衡量的方面。 例如，SLA通常包含在Internet服务提供商（ISP）和客户之间的签署协议中。
当在没有建立或正式的提供商-客户关系的组织中使用SLA时，SLA也称为操作级别协议（OLA）。
Techopedia解释了服务水平协议（SLA）
SLA在1980年代后期采用，目前被大多数行业和市场使用。 从本质上讲，SLA定义了服务输出，但是将方法推迟到服务提供商的判断范围内。 具体指标因行业和SLA目的而异。
SLA的功能包括：
- 提供服务的具体细节和范围，包括优先级，责任和保证
- 最低或目标水平的特定，预期和可衡量的服务
- 非正式或具有法律约束力
- 描述性跟踪和报告指南
- 详细的问题管理程序
- 详细费用
- 客户的职责和责任
- 灾难恢复程序
- 协议终止条款
在外包中，客户将部分业务职责转移给外部服务提供商。 SLA是当前和连续的提供商-客户工作阶段的有效签约工具。
