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定义-服务级别管理（SLM）是什么意思？
服务级别管理（SLM）是ITIL服务交付领域中的关键组件，有助于衡量提供和协商的IT服务的质量。
可以将其视为客户与供应商之间的协商协议，双方在成本和期望方面均可以接受，以支持业务流程。
Techopedia解释了服务级别管理（SLM）
为了实现有效的SLM，应采取以下措施：
提供的所有IT服务的文档。
重点应该放在客户的业务上，而不是技术上。
正确定义关键IT服务指标
确保监视商定的服务质量，重点是以客户可接受的成本改进它们。
服务质量报告和服务改进计划。
SLM的主要优点是：
服务水平管理可帮助管理层计算所涉及的不同支出，并向客户证明不同的费用是合理的。
它有助于设定可衡量和明确的目标。
提供的IT服务旨在仅满足客户的需求。
供应商和客户的角色和职责已明确记录并确定。
显然，为客户提供了可接受的质量和服务水平。
正确管理客户期望是可能的。
监视服务有助于确定关键的改进领域。
服务级别管理有助于发现趋势，从而有助于避免服务降级。
它促进了IT部门与业务之间的更好理解。
降低IT部门容量过大或不足的成本。
SLM涉及的挑战是：
客户与服务提供商之间的良好沟通渠道。
IT服务与客户业务流程的正确匹配。
适当监视服务级别协议，以提高服务质量。
