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定义-服务管理系统（SMS）是什么意思？
服务管理系统（SMS）是一种无所不包的管理系统，旨在将组织管理的各个方面结合在一起，例如：
- 规划
- 策略
- 政策规定
- 目标
- 文献资料
- 工艺流程
它也是设计和开发以及过渡到能够充分满足其业务需求的面向服务的组织的主要资源。
Techopedia解释了服务管理系统（SMS）
服务管理系统是大型模块化系统，其中包含面向服务的组织的所有或大部分方面。 要具有服务管理的心态，组织必须了解成为面向服务的组织所需的流程成熟度级别。
诸如信息技术基础设施库（ITIL）和国际标准化组织/国际电工委员会（ISO / IEC）之类的标准化组织提供了用于创建服务管理系统的标准框架，并提供了服务管理本身背后的概念和最佳实践。 。
服务管理组织可以是整个组织，也可以是该组织的特殊子集，其中最常见的是IT组织或部门。 因此，服务管理通常与IT服务管理相关联，但是后者只是前者的一个子集。 服务管理适用于任何组织，例如食品，制造业甚至医疗保健，但核心思想保持不变，即为组织本身或第三方提供计划，开发和提供服务的中央系统。
服务管理系统的范围必须根据以下方面进行定义：
- 服务地点
- 顾客
- 客户所在地
- 技术
