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定义-自动呼叫分配器（ACD）是什么意思？
电话中的自动呼叫分配器（ACD）是一种将呼入呼叫分配到座席使用的特定终端组的系统。 它是计算机电话集成（CTI）系统的一部分。 ACD识别，应答和路由来电。 它们的范围从维护少量线路的小型系统到维护大型应用程序的大量线路的系统。
ACD系统根据被叫号码和相关的处理指令数据库处理来电。 提供销售和服务支持的公司使用自动呼叫分配器来验证呼叫者，发出呼叫，将呼叫转发给右侧方，允许呼叫者记录消息，收集使用情况统计信息，平衡电话线的使用并提供各种其他服务。
Techopedia解释了自动呼叫分配器（ACD）
ACD提供呼叫者识别，例如由拨号号码识别服务（DNIS），直接向内拨号等提供的识别。它们处理大量来电，并将其分配到单个或组分机。 它们还将呼叫平均分配给称为座席线路的分机。 他们只允许有限数量的工作人员有效地处理大量电话，同时假定接收方总是有人来处理电话。 ACD系统还维护高峰通话时间，未完成呼叫的数量和来电量的记录。
ACD系统广泛用于处理需要呼叫者的大量来电的办公室。 路由策略是基于规则的指令集，它告诉ACD系统中如何处理呼叫。 这是确定最合适的员工可用以响应传入呼叫的算法。 通过简单的交互式语音响应（IVR）系统，还可以查看其他数据以确定每个呼叫的原因。 最初，ACD功能是公司的私人分支机构交换所的内部功能。
该系统旨在启用通用计算设备。 外部路由应用程序的其他功能包括计算机电话集成，通过将传入呼叫与PC上的重要数据进行匹配，可以提高呼叫中心代理效率。 这是通过计算机支持的电话应用程序（CSTA）协议实现的。
