什么是CRM客户服务解决方案？ -技术百科的定义

定义-CRM客户服务解决方案是什么意思？

CRM客户服务解决方案是一种客户关系管理（CRM）工具，企业或组织使用该工具来增强其客户服务流程的要素。 CRM客户服务解决方案通常将包含一个数据库或类似资源，其中包含有关客户的数据或任何其他有助于改善客户服务的信息。

Techopedia解释了CRM客户服务解决方案

CRM客户服务解决方案具有自己的界面，许多购买者都将其视为其总体设计的重要组成部分。 该界面可以帮助使业务数据更易于客户服务代表，销售人员或为该业务或组织工作或提供帮助的任何其他人。

除了提供可访问的信息交换所外，CRM客户服务工具还可以帮助用户以不同方式管理帐户，以满足客户服务目标。 这类程序的特定客户服务元素通常补充了一套用于客户关系管理的工具。 客户关系管理被广泛定义为可以帮助与现有客户建立关系的资源。 它还可以帮助公司产生销售线索，寻找潜在客户并与其他业务联系人建立联系。 客户关系管理解决方案的其他部分可能包括分析，技术支持或约会设置系统，以及客户关系管理的其他定义区域，例如销售人员自动化和产品管理。