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定义-客户体验管理（CEM）是什么意思？
客户体验管理（CEM）是企业客户管理中一个相对较新的部分，涉及查看客户在与业务关系的每个部分中所体验到的内容。 这涉及评估广告过程，销售过程，支持过程以及企业与客户在线或以其他方式进行交互的每个实例的各个方面。
Techopedia解释了客户体验管理（CEM）
在许多方面，CEM建立在企业IT使用的先前方面之上，例如客户关系管理（CRM）。 CRM工具可帮助企业更好地收集有关其客户，其标识符，其过往购买等方面的信息。客户体验管理为推动公司决策的IT资源带来了稍微不同的角度。
使用CEM，重点是用户体验或业务关系的“界面”。 它要求业务领导者将自己放在客户的鞋子上，并观察他们在网上或通过不同地点与企业交互时的感受。 可以将客户体验管理视为一种用户体验或用户界面评估，其中分析师可以查看诸如在线广告和营销，订单Web表单，数字购物车，数字或电话支持之类的内容，以及发生的事情在实体商店中。 例如，深入研究企业使用社交媒体的方式以及客户在Facebook等平台上的反应方式将被视为CEM项目。
