什么是旅程分析？ -技术百科的定义

定义-Journey Analytics是什么意思？

旅程分析是与客户“旅程”或顺序客户体验相关联的特定类型业务分析的术语。 在旅途分析中，人类分析师会查看来自分析软件的编译信息，这些信息显示了客户如何随时间与企业互动。

Techopedia解释了旅程分析

“旅程分析”的产生通常归因于研究公司Forrester，Tina Moffett和Joana van den Brink-Quintanilha的分析师，据说他们在2014年底或2015年提出了这个想法。分析描述了从客户旅程的不同部分组合关键数据片段并以揭示可操作的商业智能的方式展示它们的特定目标。

现在，像Gartner这样的公司正在加入旅程分析的想法。 专家将其描述为跨学科的分析，可以更全面地了解客户体验及其背景。 它的创建者写道，旅程分析“可帮助公司结合定量和定性数据以优化客户互动并预测未来行为” –其他人指出，随着新技术和模型的出现，用户体验和客户体验代表了商业竞争的新领域。