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定义-支持水平是什么意思？
支持级别是为IT软件产品为其客户提供的技术帮助的程度。 支持通常分为四个级别：级别/级别1，级别/级别2，级别/级别3和级别/级别4。支持级别取决于所提供支持的复杂性。
支持级别也称为支持或技术支持级别。
技术百科解释了支持级别
技术支持包括为任何技术产品提供帮助的服务，范围从电视，移动电话和电子设备到软件产品和机械产品。
为了提高效率，技术支持分为不同级别。 级别数仅取决于业务需求。 成功取决于技术人员对承诺和责任级别，客户响应承诺的理解程度以及何时以及在何种程度上升级问题。在计算中，支持分为三个级别，以及可选的第四个级别。 1级支持：这些专家解决基本的消费者问题，并对产品和服务有一般的了解。 他们收集客户信息，分析症状并确定基本问题。 他们解决了大约80％的用户问题，其中包括：
- 用户名和密码问题
- 物理层问题
- 验证硬件和软件设置
- 安装，重新安装和卸载问题
- 菜单导航
2级支持：这些专家拥有更多的经验和知识，可以为1级专家提供基本技术问题的帮助。 他们调查提出的问题，并检查复杂问题的已知解决方案。 他们还审查工作订单，以确定已经提供的1级支持的程度以及1级专家与客户合作的时间。 这使他们可以有效地管理自己的时间。 如果未确定解决方案，则问题会升至下一级别。
3级支持：这些专家处理最棘手的问题，并且是各自领域的专家，有时会同时为1级和2级专家提供帮助。 他们还研究和开发针对新问题或未知问题的解决方案。
可选的第四级支持有时由软件或硬件供应商及其管理团队在特殊问题上提供。
