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定义-劳动力优化（WFO）是什么意思？
劳动力优化是一种业务中使用的策略，其重点是最大程度地提高客户满意度和收益，并以最低的运营成本提供支持，并提供集成技术，跨职能流程和共同目标的支持。
劳动力优化通过提供有关劳动力绩效的关键数据来提供并支持业务。 通常认为，分析和管理人员及运营效率以增加客户体验是下一步的逻辑举措。
Techopedia解释了劳动力优化（WFO）
为了使劳动力优化更加有效，建议采取以下措施：
计划解决方案的实施：为了优化员工队伍，应针对时间将特定任务分配给特定个人。
主要利益相关者的参与：领导层和员工以及任何其他利益相关者都应参与制定的不同决策。
任务分配和技能匹配应该是头等大事：这将确保由适当的人力资源来承担适当的工作。
为了管理合规性，需要部署工具：这些工具有助于提高结果并提高不同步骤的整体可见性。
劳动力优化的优势：
帮助降低拥有成本并增加投资回报率。
与现有解决方案更好地集成。 劳动力优化带来了用于电子学习和分析的集成解决方案，有助于简化绩效管理，从而有助于提高客户体验。
缩短了学习时间，减少了培训费用并降低了硬件和软件应用程序的成本。
提供不同质量得分的统计信息，并且记分板可以提供有关运营效率各个方面的信息。
从员工的角度来看，劳动力优化可以提高劳动生产率，提高员工能力和员工满意度。
