什么是CRM分析？ -技术百科的定义

定义-客户关系管理分析（CRM Analytics）是什么意思？

客户关系管理分析（CRM分析）是指用于评估组织的客户数据以促进和简化业务选择的应用程序。 CRM分析还可以通过使用数据挖掘来用于在线分析处理（OLAP）。

CRM分析工具使用各种应用程序来帮助衡量与客户相关的流程的有效性，并最终提供客户分类，例如获利能力分析，事件监视，假设情景和预测建模。

Techopedia解释了客户关系管理分析（CRM Analytics）

通过CRM分析，网站可以更有效地与客户互动。 反过来，这使得客户数据收集需求和机会更加明显。

CRM分析工具可在许多领域提供帮助，包括：

• 评估客户服务和满意度
• 在验证用户数据时
• 在改善供应链管理中
• 通过允许更激进的定价或更好的定价政策

CRM分析的主要挑战可能来自将遗留系统与新系统和分析软件集成在一起的复杂性。