每天，公司内部都会发生重大的IT事件。 尽管只有少数几位成为头条新闻，但停机和安全漏洞等事件会严重削弱员工的工作效率，对客户的看法产生负面影响，最重要的是，这会导致收入损失。
因此，在管理重大IT事件时，最好将重点放在业务影响和利润上。 根据Ponemon Institute的数据，2016年平均停机时间成本为每分钟8, 851美元-每小时超过500, 000美元，典型停机时间平均超过90分钟。 这只是直接的费用！ 诸如声誉受损和客户流失之类的长期影响是不可预测的，并且可能是灾难性的。
虽然您不能完全避免所有重大事件，但可以让组织做好充分准备，以在事件发生时进行处理。 策略的主要组成部分应该是整合自动化。 在主要的事件解决流程中最大限度地利用自动化的组织可以更快地恢复服务，并减少因人为错误引起的错误。 这是因为自动化会直接影响您缩短业务影响期持续时间的能力–或您的用户和业务运营实际上感受到事件影响的代价高昂的期间。 （要了解有关自动化的更多信息，请参见自动化：数据科学和机器学习的未来？）
