目录:
定义-服务生命周期管理（SLM）是什么意思？
服务生命周期管理（SLM）是指支持服务组织并帮助他们认识其潜在总收入的策略。 这是通过主动检查服务机会（而不是孤立事件或一组离散事件）作为生命周期来完成的。 这有助于将每个基于服务的操作组合到一个单独但复杂的工作流和关联的业务流程集合中。 SLM由行业分析公司AMR Research定义。技术百科解释了服务生命周期管理（SLM）
随着全球范围内激烈的竞争降低了产品的销售利润，全球供应商开始了解并意识到以客户为中心的业务的重要性。 这导致许多企业寻求更好的方法来区分其产品并获得长期的客户忠诚度，并发现新的利润来源。 这一运动触发了SLM的增长，SLM是为服务企业的售后市场而量身定制的一项计划。 服务生命周期管理不同于产品生命周期管理（PLM），后者检查产品的整个生命周期，而不是整个组织。
SLM中使用的服务管理软件使制造商可以计划其服务资源。 它还可以帮助他们有效地处理责任，合作伙伴和所提供服务的成本。 这些解决方案还通过在办公室和现场及时提供其他可行的数据来增强员工的能力。
SLM包含以下重要要素：
- 劳动力管理
- 组件计划和预测
- 企业资产管理
- 逆向物流
- 知识管理
- 合同管理
- 退货和维修管理
