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定义-Web自助服务是什么意思？
Web自助服务是客户支持的一种形式，它可以通过Internet以电子方式完成，而无需客户支持代表的帮助。 这允许用户执行例行任务，例如查找相关信息或管理帐户信息。 这是通过Web门户或易于使用的网站完成的，该网站包含清晰的导航提示和其他相关信息，以帮助客户轻松浏览服务。
Techopedia解释了Web自助服务
Web自助服务是一种在线功能，它使用户可以在不需要支持代理协助的情况下通过Internet执行例行任务，例如访问账单等信息，更改配置文件信息，甚至对设备和服务进行基本故障排除。 当Web自助服务门户的特定用户是员工时，此设施称为员工自助服务（ESS）门户，他们通常可以执行以下操作：检查自己的出勤，请求资源，请求休假甚至提出投诉无需联系经理或人力资源代表。 如果Web自助服务门户旨在为产品或服务的客户提供服务，则该服务称为客户自助服务（CSS）门户。 根据产品或服务的类型，客户可以执行以下操作，例如检查数据或移动计划的余额，支付账单，编辑配置文件，甚至访问知识库以进行设备或服务的故障排除和使用。
Web自助服务门户的明确功能是缺少与用户交互的人工代理。 通常，这消除了用户端的混乱和沮丧，因为他/她不需要与某人进行交互。 根据门户的质量，它甚至可以帮助组织节省资金并留住客户。
